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  • 产品规格
    保安服务质量要求
      1 范围
      本标准规定物业保安职责、物业保安服务要求、物业保安员岗位要求、物业保安服务质量的评价与改进。
      本标准适用于物业管理相关的保安服务活动。
      2 规范性引用文件
      下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
      3.1
      保安服务 Facility Management Security Services
      根据约定,结合物业管理区域的环境特点和要求,采取门卫、巡逻、守护、技术防范等形式,提供安全保卫、秩序维护的服务活动。
      3.2
      门卫服务 Post Guarding Service
      保安员对物业管理区域出入口进行值守、验证、检查登记等活动。
      3.3
      巡逻服务 Patrol Service
      保安员对物业管理区域及指定的重点区域按照规定路线、频次进行巡视、检查,发现异常情况及时采取应急措施,并通知相关部门以保证安全的活动。
      3.4
      守护服务 Protection Service
      保安员对特定的部位、设施进行看护和守卫的活动。
      3.5
      技术防范服务 Electronic Security Service
      运用科技手段和设施,保障物业管理区域内安全的活动。
      4 物业保安职责
      4.1 保安负责人
      4.1.1 负责对保安员管理,落实物业管理区域内的安全防范工作,同时,应积极组织物业保安员参加行业主管部门组织的培训。
      4.1.2 根据物业管理合同,结合物业管理区域内安全防范需求,制定勤务方案、应急预案,监督、检查各项工作的落实。
      4.1.3 执行有关规章制度,加强保安队伍管理,组织开展业务训练,提高保安员的专业技能和服务水平。
      4.1.4 对保安员进行法制教育、职业道德教育、爱岗敬业教育,文明礼仪及与他人和谐相处技巧培训和应急预案的演练。
      4.1.5 对物业管理区域内进行经常性的安全检查,发现问题及时解决,消除隐患。
      4.1.6 落实各项安全措施,防止发生保安员违法违纪问题和重大安全事故。
      4.1.7 关心保安员的生活、学习和工作情况,帮助解决困难和问题,维护保安员合法权益。
      4.1.8 各级物业负责人不得以任何形式调动和使用保安员参与纠纷。
      4.2 队长、班长岗位职责